Preguntas frecuentes
En Alivio creemos que cada detalle cuenta. Por eso reunimos aquí las respuestas a las dudas más comunes, con un lenguaje claro y humano. Queremos que te sientas acompañada en cada paso de tu experiencia: desde la elección de tu producto hasta el cuidado diario de tus manos y tu bienestar. Nuestra prioridad es que confíes en nosotros y disfrutes de una compra segura, transparente y llena de alivio.
Estamos ubicados en Colombia, en Corozal en el departamento de Sucre desde donde despachamos todas las compras a todo el territorio colombiano
Los precios están expresados en peso colombiano próximamente en dólares también
No, tenemos envíos internacionales solo en el territorio colombiano más adelante se enviará a otros países
En Alivio Nail Care queremos que cada compra sea una experiencia tranquila y confiable. Si tu producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibirlo. El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original. Una vez recibido y verificado, realizaremos el reembolso o cambio según tu preferencia. Nuestro compromiso es acompañarte en todo el proceso, con transparencia y respeto, porque tu bienestar y confianza son nuestra prioridad.”
¡Por supuesto! Nuestros representantes de servicio de atención al cliente, amables y expertos, están disponibles para responder tus preguntas los 365 días del año, Haga clic en la página de “Contáctanos”
Puede pagar su compra mediante tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, tarjetas débito Visa y MasterCard, PSE, Nequi, Daviplata, Llaves Breve, en efectivo en corresponsales bancario, botón Bancolombia utilizando el sistema de pago Wompi,
Todas tus compras están protegidas con sistemas de seguridad certificados, para que disfrutes sin preocupaciones.
Sí, puedes comprar sin necesidad de registrarte.
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Comunícate con nuestra línea WhatsApp 3205439629 de servicio al cliente, o escríbenos a través de la opción contáctenos describiendo el inconveniente.
Comprar es muy fácil, y sencillo en tres pasos lo puedes hacer sin crear cuenta solo como invitado
- selecciona el producto que quieres,
- Agrégalo al carrito de compra,
- Ve a Finalizar Compra completa los datos y realiza el pago continúa con Realizar el pedido. Al final del proceso te llegará un correo electrónico con el detalle de tu compra.
Si tu compra fue aprobada por la pasarela de pagos y validada, deberás recibir los siguientes correos electrónicos.
Estado procesado, que es la notificación de registro de pedido. Pago aprobado, notificación de aprobación del pago por la entidad bancaria, e inicio proceso validación de compra,
Estado en espera. Se está verificando la información por nuestra parte
Estado en Completado. Se envía una notificación de despacho con nuero de guía para su seguimiento.
Estado en Cancelado: el comprador se retracta de la compra o no hace el pago en el tiempo estipulado según la modalidad de pago
Sólo podrás comprar los productos que aparecen en la página. Si durante el proceso de compra un producto se ha agotado, el sistema no te permitirá finalizar la compra.
No hay límite de unidades permitidas. Para mayor información consulta nuestros términos y condiciones.
Por el momento no.
No, todas las entregas están programadas para el servicio de envío a domicilio Por el momento, solo vendemos a través de nuestra tienda en línea. ¡Compra fácil y rápido desde donde estés!
Trabajamos para entregar tú pedido en el menor tiempo posible; nuestras entregas se realizan en un plazo aproximado
Ciudades capitales: 2 a 5 días hábiles.
Ciudades secundarias y terciarias: 3 a 8 días hábiles, dependiendo del destino.
Te recordamos que el tiempo de entrega iniciará una vez tu pedido haya sido validado y Despachado, notificación que se enviará en el correo electrónico registrado. Debes tener en cuenta que los tiempos de entrega dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte. Una vez despachemos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con los detalles del envío para que puedas hacer el seguimiento ya sea con nosotros o la transportadora asignada, esto último con el número de guía informado. El proceso de entrega de los pedidos se realizará únicamente de lunes a sábado. Debes tener en cuenta que:
Si realizas la compra un fin de semana, el proceso para calcular los días hábiles de entrega inicia desde el lunes (si es festivo, desde el martes)
Las fechas y horarios de entrega son programadas directamente por las empresas transportadoras.
No, después de despachado no está permitido hacer cambio de ciudad o dirección, recuerda que la dirección que ingreses es el lugar en donde realizaremos la entrega.
Pero si te equivocaste en la nomenclatura o de Barrio, elabora una petición escrita. Carga tu solicitud directamente en la sección Contáctenos de nuestra página web. Y solicitamos una corrección a la transportadora recuerda que esta solicitud tendrá efecto entre 48 a 72 horas
Nuestros aliados logísticos son Servientrega, Envía e Interrapidisimo, asegurando que tu compra llegue en perfectas condiciones a la dirección que elijas.
Si se genera factura electrónica y se envía al correo suministrado en los detalles del pedido
