Política De Garantía
En alivionailcare.com nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la presente política, en la cual se establecen las condiciones de garantía de los productos, el derecho de retracto de la compra conforme a la normativa vigente, y los procedimientos para la solicitud de desembolsos o devoluciones de dinero.
Nuestro objetivo es brindar confianza y respaldo en cada transacción, asegurando que los usuarios cuenten con información clara sobre sus derechos y el proceso de atención en caso de requerir soporte, cambios o devoluciones.
Gracias por hacer su compra en alivionailcare.com. Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También, nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes en los productos que se publican en nuestro Sitio, tienen como propósito entregarte una experiencia realmente satisfactoria a nuestros clientes y consumidores finales. Nuestros productos están sujetos a las características de uso normal según sea su disposición. Es por ello que brindamos unas políticas de garantías hasta por treinta (30) Días bajo los siguientes términos y Condiciones: según Decreto 735 del 2013
El Usuario está en la obligación de revisar en todo momento que la fecha de reclamación esté dentro del plazo de cobertura otorgado por la garantía que alivionailcare.com, le asigna al producto. En caso de que no se encuentre establecido el lapso de cobertura, se entiende que es de por treinta (30) Días, el cual es establecido por la ley 1480 de 2011 y se entiende como la garantía mínima presunta.
A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar a través de alivionailcare.com
Si tu producto presentare fallas o defectos de funcionamiento y lo adquiriste a través del Sitio podrás generar tu derecho a la garantía legal siempre y cuando se encuentre vigente. nantirva.com proporcionará un soporte técnico adecuado a tu solicitud de garantía, cómo regla general, aplicará el tiempo de garantía establecido en la publicación y como primera medida se procederá con la reparación del producto, en el evento que el bien no admita reparación se procederá con la reposición o la devolución del dinero.
Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- El usuario debe verificar que la reclamación se encuentre dentro del plazo de cobertura otorgado. Si no se especifica, se aplicará la garantía mínima presunta de 30 días.
- Defectos de fabricación El producto será revisado por nuestro equipo técnico, quien determinará si procede reparación, cambio o negación de la solicitud.
- Tiempos de respuesta: La solicitud será atendida en un máximo de 15 días hábiles desde su recepción. Si el producto requiere revisión por parte del proveedor y reposición, el proceso podrá extenderse hasta 30 días hábiles.
- Errores de envío: En caso de recibir un producto diferente al solicitado, alivionailcare.com cubrirá los costos de transporte y enviará el producto correcto sin costo adicional
El Usuario deberá tener en cuenta que, si el producto que fue enviado por concepto de garantía se remitiera al proveedor correspondiente para su revisión técnica y, en caso de que sea necesario, se ordene su reposición, el proceso puede aumentar hasta treinta (30) días hábiles, el cual será contado a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
Cuando el usuario, luego de recibida su orden identifique que los productos presentan alguna novedad que impide el correcto uso de estos, podrá en calidad de consumidor y protegido por la Ley 1480 de 2011, generar la reclamación ante ALIVIO NAIL CARE., de la siguiente manera:
Para dar revisión a su caso, el usuario deberá presentar la novedad en un máximo de cinco (2) días calendario luego de recibida la orden, el usuario, deberá comunicarse con ALIVIO NAIL CARE por la línea de atención al cliente Correo Electrónico: atencionalcliente@alivionailcare.com o al WhatsApp 3205439629, una vez se reporte, la intención de garantía por parte de nuestros clientes, el personal delegado en el área de Servicio al Cliente se estará comunicando dentro de un término de1 a 2 días calendario para validar la viabilidad de adquisición de garantía según sean los motivos expuestos por parte del consumidor peticionario.
- 🌩️ El daño proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
- 👥 El defecto es causado por un tercero.
- 🚫 El producto se usa de manera indebida.
- 📖 No se siguen las instrucciones de uso, o mantenimiento indicadas en el manual.
La devolución del dinero se realizará por transferencia bancaria dentro de los treinta (30) días calendario siguiente a la fecha en que ALIVIO NAIL CARE., reciba los productos devueltos en la bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al usuario radicara la solicitud al correo: atencionalcliente@alivionailcare.com o al WhatsApp 3205439629
Desde servicio al cliente se solicitan los siguientes datos para poder radicar la solicitud de retracto:
- Cédula
- Nombre Completo
- Valor de la compra o factura
- Nuero de cuenta, Nequi, Daviplata
Los presentes Política de garantía, serán aplicables a todas las órdenes de venta que el usuario realice en el sitio Web y permanecerán vigentes mientras dichas órdenes de venta produzcan efectos o generen obligaciones y podrán ser modificados por ALIVIO NAIL CARE sin previo aviso a los usuarios; Asimismo, serán aplicables cada vez que el usuario utilice el sitio Web. Las presentes Política de garantía se rigen por el derecho colombiano vigente aplicable.
