POLÍTICA DE GARANTÍAS, RETRACTO Y POLÍTICA DE DESEMBOLSO

En Alivio Nail Care nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la presente política, en la cual se establecen las condiciones de garantía de los productos, el derecho de retracto de la compra conforme a la normativa vigente, y los procedimientos para la solicitud de desembolsos o devoluciones de dinero.

Nuestro objetivo es brindar confianza y respaldo en cada transacción, asegurando que los usuarios cuenten con información clara sobre sus derechos y el proceso de atención en caso de requerir soporte, cambios o devoluciones.

    Política De Garantías

    Gracias por hacer su compra en alivionailcare.com, donde distribuimos excelentes productos de calidad dedicados al cuidado de las uñas totalmente necesarios para obtener una satisfacción por parte de nuestros clientes y consumidores finales. Nuestros productos están sujetos a las características de uso normal según sea su disposición. Es por ello que brindamos unas políticas de garantías hasta por dos (2) meses bajo los siguientes términos y Condiciones: según Decreto 735 del 2013

    El Usuario está en la obligación de revisar en todo momento que la fecha de reclamación esté dentro del plazo de cobertura otorgado por la garantía que ALIVIONAILCARE, le asigna al producto. En caso de que no se encuentre establecido el lapso de cobertura, se entiende que es de por dos (2) meses, el cual es establecido por la ley 1480 de 2011 y se entiende como la garantía mínima presunta.

    • falla de fabricación del producto es requisito indispensable que éste sea revisado por el responsable de ALIVIONAILCARE, el cual realizará el diagnóstico respectivo y con base en él decide si el producto debe ser reparado, cambiado, o en su defecto, negar la solicitud de la garantía, la cual debe ser enviada por parte de la dirección técnica.
    • Toda solicitud de garantía se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles. Este lapso será contado a partir de la recepción de la solicitud de garantía realizada por el Usuario.
    • El Usuario deberá tener en cuenta que, si el producto que fue enviado por concepto de garantía se remitiera al proveedor correspondiente para su revisión técnica y, en caso de que sea necesario, se ordene su reposición, el proceso puede aumentar hasta treinta (30) días hábiles, el cual será contado a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

    En el caso que se requiera cambio del producto por calidad o por error de envío de un producto diferente al solicitado, los costos de transporte serán cubiertos por la ALIVIONAILCARE, proceder con el envío del producto correcto.

    Cómo acceder a la garantía

    Cuando el usuario, luego de recibida su orden identifique que los productos presentan alguna novedad que impide el correcto uso de estos, podrá en calidad de consumidor y protegido por la Ley 1480 de 2011, generar la reclamación ante ALIVIO NAIL CARE., de la siguiente manera:

    Para dar revisión a su caso, el usuario deberá presentar la novedad en un máximo de cinco (2) días calendario luego de recibida la orden, el usuario, deberá comunicarse con ALIVIO NAIL CARE por la línea de atención al cliente Correo Electrónico: atencionalcliente@alivionailcare.com o al WhatsApp 3205439629, una vez se reporte, la intención de garantía por parte de nuestros clientes, el personal delegado en el área de Servicio al Cliente se estará comunicando dentro de un término de1 a 2 días calendario para validar la viabilidad de adquisición de garantía según sean los motivos expuestos por parte del consumidor peticionario.

    Excepciones de Garantía – Ley 1480, Art. 16

      • 🌩️ El daño proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
    • 👥 El defecto es causado por un tercero.
    • 🚫 El producto se usa de manera indebida.
    • 📖 No se siguen las instrucciones de uso,  o mantenimiento indicadas en el manual.

    Derecho de retracto

    Las compras realizadas en alivionailcare.com, están sujetas al derecho art. 47 de   la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor), en los términos descritos en la citada norma

    Se entenderá como “derecho de retracto” la facultad que tiene el usuario de cancelar la orden de venta, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee después de celebrado y dentro de los cinco (3) días hábiles contados a partir de la fecha en que se entregue el producto, término dentro del cual, deberá informar inequívocamente de su intención de retracto y devolver los productos adquiridos en el sitio Web. Para poder hacer uso del derecho de retracto,

    1. Es necesario que el producto no evidencie señales de uso, suciedad o desgaste, lavado y SIN SER ABIERTO,
    2. Estar averiado o deteriorado,
    3. deberá conservar la etiqueta original, el embalaje original y estar acompañado de la factura de compra respectiva; caso en el cual se anulará la orden de venta y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
    4. El usuario deberá devolver el producto a ALIVIO NAIL CARE., por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
    5. Los gastos de envío y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario.

    ALIVIO NAIL CARE., deberá devolver en dinero al usuario todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno

    En todo caso la devolución del dinero al usuario no podrá exceder los treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto, entendiéndose únicamente efectuado este derecho cuando el producto sea devuelto por parte del usuario y efectivamente recibido Por ALIVIO NAIL CARE., en las condiciones ya mencionadas anteriormente.  En caso de retracto este debe comunicarse con atencionalcliente@alivionailcare.com o al WhatsApp 3205439629

    Desde servicio al cliente se solicitan los siguientes datos para poder radicar la solicitud de retracto:

    • Cédula
    • Nombre Completo
    • Teléfono
    • Fecha de Entrega
    • Valor de la compra
    Política de Desembolso

    La devolución del dinero se realizará por transferencia bancaria dentro de los treinta (30) días calendario siguiente a la fecha en que ALIVIO NAIL CARE., reciba los productos devueltos en la bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al usuario radicara la solicitud al correo: atencionalcliente@alivionailcare.com o al WhatsApp 3205439629

    Desde servicio al cliente se solicitan los siguientes datos para poder radicar la solicitud de retracto:

    • Cédula
    • Nombre Completo
    • Valor de la compra o factura
    • Nuero de cuenta, Nequi, Daviplata
    Reversión del Pago

    El usuario podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el sitio web, en los siguientes eventos:

    1. Cuando la operación o el pago haya sido una operación de fraude
    2. Operación no solicitada por el Usuario;
    3. Cuando el producto adquirido no sea recibido
    4. producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

    Procedimiento.

    Para solicitar la reversión del pago, el usuario deberá notificarlo por medio de un caso de Servicio al cliente de ALIVIO NAIL CARE, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes;

    Debe incluir

    1. a) La fecha en que tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada;
    2. b) La fecha en que debió haber recibido un producto y no lo recibió;
    3. c) La fecha en que recibió defectuoso un producto o sin que correspondiera a lo solicitado. En el último caso el usuario deberá realizar la devolución del producto.

    La devolución del dinero se realizará, previa verificación de las condiciones de la devolución y la solicitud, en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la presentación de la solicitud de reversión al emisor del instrumento de pago electrónico.

    Para conocer más sobre el proceso de reversión del pago, consulta el Decreto 587 de 2016.

    Para solicitar la reversión del pago comunícate con nosotros al correo atencionalcliente@alivionailcare.com o al WhatsApp 3205439629

     

    Alcance Y Revisión de Nuestras Política De Garantías

    Los presentes Política de garantía, Retracto y Política de desembolso serán aplicables a todas las órdenes de venta que el usuario realice en el sitio Web y permanecerán vigentes mientras dichas órdenes de venta produzcan efectos o generen obligaciones y podrán ser modificados por ALIVIO NAIL CARE sin previo aviso a los usuarios; Asimismo, serán aplicables cada vez que el usuario utilice el sitio Web. Las presentes Política de garantía se rigen por el derecho colombiano vigente aplicable.