En Alivio Nail Care, creemos que el cuidado comienza por el respeto. Por eso, protegemos tu información personal con responsabilidad, transparencia y cariño. Cada dato que compartes con nosotros desde tu nombre hasta tus preferencias de compra es tratado con el mismo cuidado que ponemos en cada producto que creamos.

Esta política refleja nuestro compromiso con la Ley 1581 de 2012 y con tu derecho a decidir cómo se usa tu información. Porque tu confianza es el corazón de nuestra marca.

1. Introducción

La presente Política tiene como finalidad establecer los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales tratados por Alivio Nail Care, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes

2. Alcance

Aplica a todos los datos personales recolectados en el marco de las actividades comerciales, contractuales, laborales y de prestación de servicios de la empresa, incluyendo clientes, proveedores, empleados, aliados estratégicos y visitantes del portal web

3. Principios rectores

El tratamiento de datos personales se regirá por los siguientes principios: 

Legalidad: Todo tratamiento se ajusta a la normativa vigente. 

- Finalidad: Los datos se utilizan únicamente para los fines informados y autorizados. 

- Libertad: El tratamiento requiere consentimiento previo, expreso e informado. 

- Veracidad: La información debe ser veraz, completa y actualizada. 

- Transparencia: El titular puede conocer en todo momento el uso de sus datos. 

- Acceso y circulación restringida: Solo personas autorizadas acceden a los datos. 

- Seguridad: Se aplican medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información. 

- Confidencialidad: Los datos no se divulgarán sin autorización o mandato legal. 

4. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a: 

- Conocer, actualizar y rectificar sus datos. 

- Solicitar prueba de la autorización otorgada. 

- Ser informados sobre el uso de sus datos. 

- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. 

- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios legales. 

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados se utilizarán para: 

- Gestionar procesos de compra, facturación y envío de productos. 

- Informar sobre promociones, novedades y contenidos educativos. 

- Atender solicitudes, quejas y reclamos. 

- Cumplir obligaciones legales, contractuales y tributarias. 

- Mantener comunicación con proveedores y aliados estratégicos. 

- Administrar procesos internos de talento humano. 

- Realizar estudios de mercado y análisis de satisfacción. 

5. Periodo de vigencia base de datos

La vigencia de la base de datos será el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades del Tratamiento en cada caso, teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 2.2.2.25.2.8. del Decreto 1074 de 2015

6. Autorización del titular

La recolección y tratamiento de datos requiere autorización previa, expresa e informada del titular, la cual podrá otorgarse por medios físicos, electrónicos o cualquier mecanismo que permita su manifestación inequívoca

7. Procedimientos para ejercer derechos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud escrita al correo electrónico oficial de atención al cliente o a la dirección física de la empresa. 

- Consultas: Se resolverán en un plazo máximo de 10 días hábiles. 

- Reclamos: Se atenderán en un plazo máximo de 15 días hábiles. 

8. Deberes de Alivio Nail Care

La empresa se compromete a: 

- Garantizar al titular el ejercicio de sus derechos. 

- Solicitar autorización para el tratamiento de datos. 

- Informar la finalidad del tratamiento. 

- Conservar la información bajo condiciones de seguridad. 

- Actualizar la información cuando sea necesario. 

- Rectificar datos incorrectos. 

9. Medidas de seguridad

Se implementan protocolos tecnológicos, administrativos y humanos para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido, de acuerdo con el estado de la técnica y las mejores prácticas de la industria.

10. Transferencia y transmisión de datos

En Alivio Nail Care no realizamos transferencia ni transmisión de datos personales a terceros, dentro ni fuera del país. Toda la información que nos confías es tratada exclusivamente por nuestro equipo autorizado, bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

Nos comprometemos a proteger tus datos y a no compartirlos con otras entidades, salvo obligación legal o autorización expresa del titular.

11. Vigencia de la política

La presente Política entra en vigencia a partir del 12 de marzo de 2026. Esta política podrá ser modificada en cualquier momento, en cumplimiento de cambios normativos, directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio o por necesidades internas en la gestión de los datos personales de la Compañía.

Cualquier cambio sustancial en la Política de Tratamiento de Datos Personales será comunicado a los titulares a través de los canales habituales de contacto que la compañía tenga disponibles, tales como sitio web, aplicativos, puntos de atención, o mediante los mecanismos que se definan para tal fin.